Gastar calidad
La calidad es gratis, dice Phil Crosby (aquí lo explica un poco).
El costo de diseñar un proceso que cumpla las expectativas de los usuarios y construir una cultura que viva ese proceso, es alto. Pero es mucho más alto el costo de cumplir las expectativas a través de corregir constantemente los errores.
La calidad no es gratis, pero es mucho más eficiente.
El siguiente paso, con costo seguramente más alto es construir cosas de poca calidad pero emocionantes, raras, diferente y valiosas.
En cualquiera de las dos, si queremos construir cosas bien hechas hay que salirse de la oficina y ensuciarse las manos.
