Los modelos de fidelización son hacks, y pueden funcionar por un tiempo. Mientras los usuarios sientan que se están aprovechando de ti. Mientras sigan pensando "¿qué gano yo?".

Hace años leí y recomendé The Thank You Economy de Gary Vaynerchuck--lo podría seguir recomendando, siempre y cuando conectar con las personas a través de redes no se convierta en el trabajo. Gary habla de compartir para que las personas quieran conectar. Eso es compartir con interes (más que con intención).

La confianza, por otro lado se gana despacito. Produciendo.

En 1999 Seth Godin escribió su libro Permission Marketing, aquí hay un artículo de 1998. Y un blog de 2008 por si no quedó claro.

¿Lealtad o confianza?

Hay que dedicarle tiempo al arte primero. A la generosidad. Y a la tribu.