El objetivo es provocar cambio. Si queremos provocar cambio, tenemos que cambiar a las personas (y eventualmente la cultura). Esa es la principal tarea de las organizaciones.

Para cambiar a las personas hay que enseñarles un camino diferente al que conocen. Hay que darles las pistas y las herramientas para que se conviertan en el cambio. Sin embargo, muchas veces, el primer paso para crear algo (antes de darles las pistas y las herramientas) es entender a quién queremos cambiar. Este paso suele ser el más complejo (y el que la mayoría da por hecho)—observa todo lo que sea necesario, siempre hay alguien que tiene que cambiar.

Muchas veces, los placebos ayudan.