Las personas no compran taladros, compran perforaciones. Clayton Christensen fue (creo) de los primeros que habló de Jobs to be Done y aunque sus libros se inclinan mucho a la innovación tecnológica; el concepto JTBD es clave para la entender porqué nos relacionamos con los productos y cómo los productos nos resuelven ALGO.

Para todas las tareas se pueden crear productos, todos los productos se pueden convertir en servicios (aunque no es siempre necesario).  El chiste es resolver la tarea verdadera.