La confianza se construye
Sin confianza, como la base de las relaciones, las cosas no funcionan.
Una persona, marca u organización puede ser confiable, en términos generales. Pero la confianza se gana.
Una persona, marca u organización que ya es confiable, puede ganarse la confianza de su audiencia. Se gana poco a poquito, con el paso del tiempo, con diálogo abierto y transparente. No se gana con promesas, si no cumpliendo. Uno a uno. Persona por persona. De manera consistente.
La confianza no es precisamente escalable.
La confianza puede ser un problema abstracto (hay que ser confiable, con un pasado confiable y con un producto confiable).
La confianza no precisamente se diseña, pero si se construye. Y la forma en la que se construye la confianza, se puede diseñar.