La discusión gira alrededor de las disciplinas de valor (excelencia operativa, liderazgo de producto, intimidad con el cliente e innovación). La cadena de valor se refiere a lo que sucede entre que el usuario detecta la necesidad y llega a la respuesta (considerando múltiples recursos y alternativas).

Pregunta: ¿La Cadena de Valor es solo importante si el enfoque son las relaciones con los Clientes?

En otras palabras, si estamos hablando que debemos decidir un solo enfoque para nuestro modelo de negocio y decidimos uno diferente las relaciones con clientes, ¿podemos ignorar la cadena de valor?

Claro que no.

La diferencia es la manera en que abordamos el análisis. Con un enfoque de excelencia operativa podemos pensar ¿cómo lo hacemos más rápido? ¿con menos personas? o ¿cómo lo replicamos tantas veces que el costo fijo sea mínimo? Con un enfoque de liderazgo de producto podemos pensar ¿qué características resaltamos? ¿cuáles eliminamos? ¿cómo se adapta nuestro producto a los usuarios?

En otras palabras, el consumidor es importante, siempre.